Продукт Коннектор для коммуникационной платформы "Oktell Studio" разработан вендором Телефонные Системы специально для интеграции коммуникационной платформы Oktell Studio в продукты и решения на базе BPMSoft.
Возможности:
• поддержка любых телефонных аппаратов сотрудника - webRTC телефон, встроенный в BPMSoft; SIP аппаратный телефон на рабочем столе сотрудника; SIP софтфон; телефон за сторонней АТС и даже сотовые номера
• управление звонком из CTI панели BPMSoft вне зависимости от телефонного аппарата сотрудника, включая прием; перевод без/с сопровождением; консультационный звонок; управление многосторонней конференцией и завершение звонка
• единые методы и правила обработки входящих, исходящих, внутренних и транзитных вызовов
• учет всех принятых, обработанных и пропущенных звонков
• история звонков по каждому клиенту с возможностью привязки к ключевым разделам: Лиды, Контакты, Контрагенты, Заказы, Обращения, Продажи*
• запись телефонных разговоров и параметров звонка, прослушивание записи разговора из детали Звонки или представления реестра Звонки в BPMSoft
• единая запись цепочки обслуживания Клиента
• идентификация Контакта и Контрагента при приеме звонка
• настроенные дашборды с возможностью построения собственной аналитики
• распределение входящих звонков на персональных менеджеров из BPMSoft; через многоуровневые IVR меню с поддержкой генерации и распознавания речи; через групповые номера и через очереди ожидания на базе skill-групп
• архитектурно реализована независимая работа телефонии Oktell Studio и BPMSoft, синхронизация событий / активностей реального времени и исторических данных