Северен Телеком

Северен Телеком столкнулся с необходимостью глубокой оптимизации внутренних процессов и построения единой информационной системы, способной обеспечить эффективное управление бизнесом. До начала проекта компания использовала три независимые ИТ-системы, каждая из которых решала свою задачу: одна поддерживала внутренние процессы и расчеты экономической эффективности, вторая управляла финансовыми операциями клиентов и постановкой задач, третья вела учет инфраструктуры и мониторинга оборудования. Однако отсутствие интеграции приводило к значительным издержкам, повторению действий вручную и потере важной информации.

Цель проекта:
Создание единого цифрового ландшафта, который обеспечит полное сквозное управление всеми процессами, исключив дублирование данных и повысив прозрачность бизнеса.

Основные этапы реализации:
1. Концептуальное проектирование: Анализ текущих бизнес-процессов и выявление ключевых проблемных зон.
2. Технический дизайн: Создание архитектурного плана новой платформы.
3. Шлифовка и адаптация: Постепенная настройка решений под реальные нужды всех подразделений.

Результаты:
- Полностью автоматизированная цифровая платформа охватывает весь спектр деятельности компании — от коммерческого блока до службы технической поддержки.
- Модули управления проектами позволяют видеть четкую экономическую картину каждого клиента и объекта.
- Интеграция с внешними сервисами, такими как Dadata, обеспечивает оперативное получение адресов и автоматическое назначение сотрудников.
- Новая система хранения данных учитывает особенности склада и взаимодействия с поставщиками, что снижает затраты на инвентарный контроль.
- Для технического персонала созданы удобные инструменты мониторинга и обработки заявок, что повышает скорость реакции на запросы клиентов.
- Разработаны эффективные рабочие места для офисных менеджеров и специалистов IT-подразделений.

Итоги:
Проект стал основой дальнейшего роста компании, позволив повысить качество обслуживания клиентов, снизить издержки и подготовить инфраструктуру для быстрого расширения бизнеса. Теперь руководство получает точную аналитику в режиме реального времени, позволяющую оперативно реагировать на изменения рынка и улучшать клиентские сервисы.