Гуд программ для сервиса на базе BPMSoft
Гуд программ для сервиса на базе BPMSoft предлагает реализовать интегрированный подход к управлению запросами, жалобами и предложениями клиентов. Это позволит автоматизировать и оптимизировать весь цикл обработки обращений, обеспечивая высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
рассчитатьУзнайте стоимость BPMSoft для вашей компании.
Оставьте заявку и получите индивидуальный расчет
Основные возможности
Регистрация и классификация обращений:
- Автоматическая регистрация обращений через различные каналы (электронная почта, веб-формы, телефонные звонки).
- Классификация обращений по типу, приоритету и источнику.
- Возможность настройки автоматических правил для маршрутизации обращений к соответствующим отделам или специалистам.
Автоматизация обработки обращений:
- Возможность настроить бизнес-процессы для автоматической обработки стандартных запросов.
- Использование шаблонов ответов для ускорения обработки типовых обращений.
- Автоматическое уведомление клиентов о статусе их обращения.
Мониторинг и контроль выполнения:
- Встроенные инструменты для мониторинга выполнения задач и процессов в режиме реального времени.
- Настройка SLA (Service Level Agreement) и контроль соблюдения сроков обработки обращений.
- Генерация отчетов и аналитика по ключевым показателям эффективности (KPI).
Управление знаниями:
- Возможность создать и поддерживать базы знаний для сотрудников, содержащие ответы на часто задаваемые вопросы и стандартные процедуры.
- Интеграция с системой управления документами для хранения и поиска необходимой информации.
- Возможность самообслуживания клиентов через портал знаний.
Интеграция с существующими системами:
- Интеграция с CRM-системами для получения полной информации о клиенте и его истории взаимодействий.
- Поддержка интеграции с ERP, HRM и другими корпоративными системами для комплексного подхода к управлению обращениями.
- Использование открытых стандартов и API для бесшовной интеграции.
Преимущества реализации такого решения на базе BPMSoft
Повышение качества обслуживания:
- Быстрая и точная обработка обращений за счет автоматизации и стандартных процедур.
- Уменьшение времени ответа и повышение удовлетворенности клиентов.
Гибкость и адаптивность:
Легкость изменения и адаптации процессов в зависимости от изменяющихся требований.
Прозрачность и контроль:
Возможность отслеживания и анализа производительности сотрудников и отделов.
Снижение затрат:
Сокращение затрат на обработку обращений и повышение общей эффективности работы.
Безопасность и конфиденциальность:
Шифрование данных и поддержка стандартов безопасности для защиты информации клиентов.
Отзывы клиентов
заказать консультацию эксперта
-
01
Детальный анализ бизнес-процессов компании, уровня цифровизации, разработка предложения
-
02
Гибкое поэтапное внедрение, помощь в обучении и адаптации сотрудников
-
03
Поддержка и развитие
системы