ГУД ITSM для BPMSoft
Решение для автоматизации бизнес-процессов по оказанию ИТ-услуг с учетом рекомендаций ITIL, включая анализ процессов, контроль качества услуг и удовлетворённости клиентов.
рассчитатьУзнайте стоимость BPMSoft для вашей компании.
Оставьте заявку и получите индивидуальный расчет
Основные возможности решения
Дискаверинг ИТ инфраструктуры
Сбор данных об инвентаризации из различных источников. Нормализация и классификация исходных данных. Систематизация информации из внешних источников. Отслеживание доступности и эффективности ИТ-инфраструктуры.
Управление запросами на обслуживание
Единая точка взаимодействия с пользователями IT-услуг. Регистрация запросов.
Выполнение обслуживающих операций. Определение приоритетов и мониторинг сроков исполнения в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA).
Управление инцидентами
Единая точка взаимодействия с пользователями IT-услуг. Устранение инцидентов.
Управление приоритетами и мониторинг времени выполнения в соответствии с соглашениями об уровне услуг (SLA).
Управление событиями
Отслеживание событий в ИТ-инфраструктуре. Импорт события из внешних систем мониторинга. Корреляция и классификация события. Передача критических инцидентов под контроль управления инцидентами.
Управление проблемами
Мониторинг событий в ИТ-инфраструктуре. Сокращение количества инцидентов и освобождение времени сотрудников службы поддержки для решения задач развития и повышения качества предоставления ИТ-услуг за счет концентрации усилий на поиске и устранении корневых причин инцидентов.
Управление доступом
Ведение единой базы заявок управления логическим доступом. Регистрация заявок на управление доступом с использованием настраиваемых моделей полномочий доступа, профилей ролей и должностей сотрудников.
Управление эксплуатацией
Формирование и ведение единой базы данных эксплуатируемых объектов ИТ-инфраструктуры (технические и программные средства, информационные системы). Создание планов обслуживания объектов ИТ-инфраструктуры.
Управление знаниями
Снижение затрат на поддержку за счет возможности повторного использования накопленных знаний как пользователями ИТ-услуг, так и ИТ-специалистами.
Управление изменениями
Управление всеми изменениями в ИТ централизовано. Анализ и оценка рисков. Планирование реализации и проведение согласования. Координация исполнения и оценка результатов проведения изменений.
Управление конфигурациями
Организация сбора и хранения информации, важной для предоставления ИТ-услуг в соответствии с преднастроенной метамоделью базы данных конфигурационных единиц.
Управление релизами
Возможность согласования изменений, в соответствии с установленными правилами и ограничениями. Планирование состава и плана разработки релиза. Определение команды, контроль разработки, тестирование и передача релизов в среду постоянной эксплуатации. Учет затрат на формирование релизов.
Управление уровнем сервиса
Определение цели обслуживания для контроля за достижением показателей качества ИТ-услуг, определенных в договорах на сервисное обслуживание (SLA, OLA). Осуществление периодического мониторинга достижения целей обслуживания с использованием контрольных точек.
Управление каталогом услуг
Определение цели обслуживания для контроля за достижением. Разработка процесса навигации в широком многообразии сервисов и услуг компании более простым, прозрачным и удобным. Группировка и классификация сервисов по категориям .
Управление проектами
Планирование и создание программ и проектов. Анализ и оценка проектных рисков. Создание и анализ экономических обоснований. Назначение целей, сроков и контроль результатов. Управление программами и проектами в ходе их реализации.
Портал пользователей
Использование портала для установки долгосрочных взаимоотношений с партнерами, подрядчиками и клиентами. Контроль состояния зарегистрированных обращений и занесение дополнительной информацией по обращению при помощи добавления сообщений на портале.
Управление новостями
Информирование своих сотрудников о планируемых работах по изменению ИТ-услуг, новых возможностях ИТ-решений, об авариях в ИТ-инфраструктуре.
Маршрутные карты
Настройка произвольных маршрутов исполнения стандартных запросов на обслуживание и стандартных изменений без использования бизнес-процессов.
Основные преимущества решения
Эффективность
Масштабируемость
Удобство
Гибкость
Отзывы клиентов
заказать консультацию эксперта
-
01
Детальный анализ бизнес-процессов компании, уровня цифровизации, разработка предложения
-
02
Гибкое поэтапное внедрение, помощь в обучении и адаптации сотрудников
-
03
Поддержка и развитие
системы